ЦУР Вологодской области запустил серию семинаров по работе с обращениями жителей в соцсетях

Как работает система «Инцидент Менеджмент» в регионе, каких показателей следует придерживаться в обратной связи, как отвечать вологжанам в соцсетях – об этом специалисты Центра управления регионом Вологодской области расскажут представителям районных администраций и департаментов. Обучение стартовало в конце марта и рассчитано на месяц.

«Вологжане – активные пользователи соцсетей. И сегодня социальные медиа – один из главных инструментов коммуникации между органами власти и жителями. Вологжане должны получать компетентные ответы профильных ведомств напрямую. Для повышения качества взаимодействия с жителями необходимо избегать дополнительных переадресаций. Этой информацией на своих мероприятиях наши сотрудники делятся с коллегами. Подобные мероприятия будут проводиться регулярно», – отметил руководитель Центра управления регионом Вологодской области Алексей Иванов.

Также на семинарах специалисты ЦУР расскажут про оформление и ведение групп с соцсетях, подготовку контента, работу с поступающими обращениями и комментариями. Особое внимание уделяется сокращению времени на ответы и улучшение их качества. Благодаря работе в соцмедиа администрации районов смогут в срок доводить до жителей важную и полезную информацию, получать обратную связь, оперативнее сообщать о возникающих проблемах.

«Сейчас мы оттачиваем алгоритмы взаимодействия ЦУР и представителей органов власти, задействованных в работе с обратной связью. Все это позволит сделать процессы этого блока эффективнее. Мы уверены, что обучающие семинары важны для продуктивной работы с сообщениями жителей региона и выстраивания с ними эффективного взаимодействия», – рассказала старший специалист по социальным коммуникациям Центра управления регионом Вологодской области Юлия Коротина.