Опыт работы вологодского ЦУР признали успешным на Северо-Западе

Центр управления регионом Вологодской области посетили гости из Калининграда. Сотрудники ЦУР детально познакомили представителей Правительства Калининградской области с работой каждого направления.

«Центр управления регионом Вологодской области является одним из передовых в Северо-Западном федеральном округе. Поэтому возникла идея посетить вологодский ЦУР. Посмотреть, как организована работа, какие ноу-хау используются в вашем регионе, чтобы потом транслировать положительный опыт в Калининградской области», – рассказал Сергей Елисеев, Первый заместитель Председателя Правительства Калининградской области, руководитель Аппарата Правительства.

В частности, сотрудники ЦУР Вологодской области рассказали тонкости в работе по обратной связи с населением, с сообщениями, поступающими через систему «Инцидент Менеджмент» и Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Аналитики ЦУР выявляют наиболее проблемные сферы, а также прорабатывают и внедряют алгоритмы решения системных вопросов. И этот момент заинтересовал коллег из Калининграда.

«Самое сложное в работе ЦУР – сделать работу простой и понятной. Чтобы локальные инциденты вроде открытых люков, грейдирования дорог, неисправного освещения решались быстро и качественно. К изменению этих процессов мы и идем в Вологодской области. Рады, что опыт работы нашего Центра полезен в других регионах», – рассказал Алексей Иванов, руководитель Центра управления регионом Вологодской области.

Делегация из Калининграда также посетила муниципальные центры управления регион в Вологде и Вологодском районе.

Напомним, ЦУР Вологодской области открылся 5 ноября 2020 года. За это время от жителей поступило свыше 123 тысяч вопросов. Большинство жалоб пришло из социальных сетей.