Представители Вологодской делегации изучили опыт бережливых технологий в поликлинике МСЧ «Северсталь»

Делегация из Вологды, в которую вошли представители Правительства области, Медицинского информационно-аналитического центра, Вологодской городской поликлиники №4, накануне посетила МСЧ «Северсталь», где успешно реализуется проект «Бережливая поликлиника». Участники встречи обменялись знаниями по реализации бережливых технологий. Представители вологодской делегации отметили, что в поликлинике созданы современные условия, которые позволяют пациенту комфортно получить медицинскую помощь.

В декабре 2016 года в поликлинике медсанчасти «Северсталь» после реконструкции открылась регистратура нового формата. Старая регистратура с барьером между регистраторами и посетителями уже не соответствовала современным требованиям взаимодействия с пациентами. В новой концепции регистратуры посетитель и регистратор общаются друг с другом в открытом пространстве. Кроме того, была установлена «электронная очередь», расписание работы кабинетов интегрировали в информационную систему медсанчасти и представили на электронных табло. Записаться на прием пациент может через сайт, инфомат и фельдшерские здравпункты на промплощадке.

Проводится большая работа по информатизации. К примеру, с целью сокращения сроков оказания медицинской помощи в 2017 году в поликлиниках и стационаре медсанчасти «Северсталь» была внедрена лабораторно-информационная система, которая позволяет врачу уже через несколько минут после исследования получить результаты анализов пациента – по сути, как только проба попадает в анализатор.

В январе 2018 года заработал современный колл-центр. Все звонки, которые раньше поступали в регистратуру, теперь принимают два оператора. Создана виртуальная АТС со специальным номером. Можно набирать в тональном режиме номер, чтобы получить ответ на конкретный вопрос. Если линия занята, включается режим ожидания, сброса звонка нет, оператор освобождается и отвечает.

Новая регистратура, организация колл-центра, информатизация – это часть большого проекта «Бережливая поликлиника», который получил свое продолжение в приоритетном проекте «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-социальную помощь». В этом году в рамках проекта приступили к улучшениям 4 медицинские организации области - Вологодская городская больница №2, Вологодская городская поликлиника №4, Вологодская городская детская поликлиника № 1, Череповецкая городская детская поликлиника № 3.

Новая модель организации заключается в том, чтобы максимально упростить и улучшить для пациента доступность и качество оказания медицинской помощи, сократить время ожидания приема к врачу, создать оптимальную логистику движения с разделением потоков на больных и здоровых, создать комфортные условия пребывания пациентов в зонах ожидания, организовать открытую и вежливую регистратуру.